Política de Trocas e Devoluções
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não atendeu às expectativas ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.
Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para nellocadeiras@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Política de Troca (Erro no Pedido)
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do nosso e-mail: nellocadeiras@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o núme
Defeito no Produto Recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos detalhadas do produto, informando também o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na montagem, má utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Condições Gerais de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
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Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, marcas de suor ou deterioração da peça.
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Preservar a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas ao produto.
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Respeitar os prazos legais: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos de fabricação ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data
de recebimento da mercadoria.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para nellocadeiras@gmail.com anexando as devidas evidências. Retornaremos com as instruções de postagem ou coleta no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para a restituição de valores em caso de devolução:
1. Cupom de Desconto
Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no carrinho no momento de finalizar o pedido.
2. Estorno (Pagamento por Cartão de Crédito)
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Nello Cadeiras envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. A administradora, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a sua própria política.
O procedimento de estorno (parcial ou integral)
3. Estorno (Pagamento por PIX ou Transferência)
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Nello Cadeiras irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, onde você poderá solicitar o saque ou a transferência do saldo.
4. Estorno (Pagamento por Boleto)
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Nello Cadeiras irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, de onde você poderá solicitar o saque para a sua conta bancária.